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抓好三项建设。加强调解组织建设。建立物业管理、交通事故等行业性专业性调解组织，设立社会心理服务中心、“夕阳红”说事室和代表委员调解联络室，基本形成覆盖城乡和重点领域、重点单位的调解组织网络。加强调解员队伍建设。注重吸纳律师、基层法律服务工作者、经验丰富的退休人员担任人民调解员，组建60人的“调解专家人才库”，推动人民调解员队伍专业化、职业化发展。加强平台载体建设。依托市综治中心推动人民调解、法律诉讼服务等平台实体化融合，打造矛盾调处、速裁审判等“组合式套餐服务”，推动矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

构建三大机制。构建市镇村三级调解机制。做强村级“前哨所”，村级综治中心完善综治、调解、警务、网格化、心理服务5项功能，就地化解小事。做优镇级“主战场”，乡镇综治中心整合人民来访、公共法律服务等平台，联合调解大事。做实市级“终点站”，市综治中心作为领导接访下访定点场所，攻坚破解难事。构建“线上线下”联动调解机制。“线上”依托宜昌市社会治理一体化平台和法院线上调解平台，加快推动法律顾问“云上调解”，“线下”落实“四进四送”等公共法律服务活动和律师一对一“坐诊式”服务，2024年以来“线上”化解矛盾纠纷309件、司法确认103件。“线下”化解矛盾纠纷475件，案件履行金额4417万元。构建“诉调、访调、警调”对接调解机制。深化诉调对接，推行“诉前鉴定+诉前调解”衔接机制，推动矛盾纠纷就地实质化解。深化访调对接42982金牛网论坛，在信访接待场所设立人民调解工作室，严格落实领导干部接访下访和矛盾纠纷排查化解工作机制。深化检调对接，在轻微刑事案件中引入调解，及时修复受损社会关系。

突出三个环节。把“事前”预防作为首要任务。坚持源头预防，采取全面排查和重点排查、定期排查和专项排查相结合形式，建立大排查工作格局。2024年以来，排查出矛盾纠纷线索364件，预防矛盾升级347件。把“事中”化解作为根本要求。集中梳理信访、“12345”民生热线、110警务等矛盾纠纷线索，健全群众诉求“受理—研判—分流—调处—督办—问效”全周期闭环运行机制，确保群众诉求有人听、有人办、办得好。把“事后”跟踪作为有力抓手。实行“谁调解、谁回访”，规范回访内容、落实回访帮扶、抓实回访质效，把案件回访作为“个案补贴”审核的关键指标，全力做好案结事了“后半篇文章”。

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