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“票、证、人”信息三者合一，被称为“强实名”。2023年以来，演唱会市场持续火爆，“强实名”被视作防止和遏制“黄牛”炒票倒票的有效手段。不过，实行“强实名”，也意味着演唱会门票不能随意转让、转售。8月6日，中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年上半年，演唱会相关投诉量持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。
记者查询售票平台发现，不同演唱会退票规则不同。以8月29日将在上海虹口足球场举办的邓紫棋演唱会为例，规则显示，预售期间，购票观众在购票订单生成付款后的48小时内可无条件办理退票，但须支付0.6%的手续费。正式开票日起，每一周首场演出售票通道关闭前48小时可以申请退票，须支付20.6%的手续费。错过了这个时间段，除非不可抗力因素，都不能再退票。
“万一去不了，就很亏。但为了这个‘万一’不买票，就更亏了！”演唱会爱好者小雨表示。如果同一订单内包含多张门票，平台通常规定，退票只能整单退，也令不少观众困扰。“5月林忆莲的杭州演唱会，我买了三张票，打算和爸妈一起去看。爸爸临时有事，想退掉一张票，却发现不行。要退，就得三张一起退。三张一起退的手续费很高，还不如浪费掉那张要退的票。”
对此，中消协表示，退票退款问题是演唱会领域消费者投诉的主要集中点，建议相关主管部门牵头制定演出行业退票管理办法，对退票时间节点、手续费比例、演出取消责任分担等事项作出统一规定，防止平台和主办方单方面设定霸王条款。售票平台应在购票环节显著标注退票政策，设定阶梯式退票手续费标准，避免设置“一律不退”等不合理规则。
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